DiagnoDent es un centro especializado en diagnóstico buco-maxilofacial que utiliza tecnología de vanguardia para ofrecer imágenes de alta calidad con mínima exposición a radiación. Con un enfoque en la precisión diagnóstica y la comodidad de los pacientes, DiagnoDent se ha consolidado como un referente en el sector odontológico, con dos sedes en Lima.
Desafío
Cuando comenzamos a trabajar con DiagnoDent, nos enfrentamos a varios desafíos clave:
- Capacitación del área de atención al cliente: La recepción no contaba con una capacitación adecuada sobre cómo manejar las interacciones con los pacientes de manera eficaz, lo que generaba una experiencia no tan fluida.
- Estrategia de redes sociales: No se contaba con una estrategia clara para redes sociales, lo que limitaba la visibilidad y conexión con el público objetivo.
- Posicionamiento en Google: Las dos sedes no tenían un adecuado posicionamiento local, lo que dificultaba que nuevos pacientes las encontraran fácilmente en los motores de búsqueda.
Solución Implementada
El trabajo realizado para DiagnoDent se centró en varios puntos clave para optimizar la presencia online y mejorar la experiencia del paciente:
- Capacitación al área de atención al cliente: Creamos y ejecutamos una capacitación específica para el equipo de recepción, enfocada en mejorar la atención al paciente, optimizando las interacciones telefónicas y en persona para asegurar una experiencia positiva desde el primer contacto.
- Gestión de Redes Sociales: Desarrollamos una estrategia de redes sociales basada en la creación de contenido de valor para aumentar el engagement y la confianza de los pacientes. A través de publicaciones educativas y videos interactivos, posicionamos a DiagnoDent como un líder en el sector de diagnóstico buco-maxilofacial.
- SEO Local: Implementamos una estrategia de SEO local para mejorar el posicionamiento de las dos sedes en los resultados de búsqueda de Google, a través de la optimización de la ficha de Google My Business. Esto incluyó la mejora de la información de contacto, horarios y servicios, y la integración de reseñas y testimonios de clientes para generar confianza.
Resultados Obtenidos
- Aumento del 30% en Reservas y Vistas: Gracias a la optimización de Google My Business, logramos un aumento del 30% tanto en las vistas de las sedes como en las reservas de citas, lo que evidenció la efectividad del SEO local en el sector salud.
- Mejora en la Atención al Cliente: La capacitación brindó resultados positivos, ya que el equipo de recepción pudo gestionar mejor las citas y resolver inquietudes de los pacientes de manera más eficiente, lo que contribuyó a una mejor experiencia general.
- Mayor Visibilidad y Confianza en Redes Sociales: Los videos interactivos y el contenido de valor generaron una conexión más cercana con los pacientes, mejorando la percepción de la marca como un centro confiable y de calidad. Esto también contribuyó al aumento de seguidores y a una mayor interacción con las publicaciones.
- Mejora en el Posicionamiento Local: La implementación del SEO local y la optimización de la presencia en Google My Business resultaron en un aumento notable de la visibilidad de ambas sedes, lo que permitió que DiagnoDent fuera más fácilmente encontrado por nuevos pacientes en búsqueda de servicios de diagnóstico buco-maxilofacial.
Conclusión
El trabajo realizado para DiagnoDent ha sido un ejemplo claro de cómo una estrategia digital bien ejecutada puede transformar la visibilidad de un centro de salud y mejorar la experiencia del paciente. A través de la capacitación, la gestión efectiva de redes sociales y la implementación de SEO local, logramos un aumento significativo en las reservas y en la visibilidad online de las dos sedes.
Este caso de éxito demuestra la importancia de integrar diferentes aspectos del marketing digital para generar resultados tangibles, y cómo un enfoque holístico puede marcar la diferencia en sectores como la salud.
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